Perguntas Gerais

Qual é o estado do meu pedido?

Após efetuar o seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado.

Posso alterar o meu pedido?

Só podemos alterar os pedidos que não foram processados ​​para envio.

Quando o estado do seu pedido estiver "A preparar para Envio", "Enviado" ou "Entregue", já não poderemos fazer alterações ao mesmo.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os dois principais métodos de pagamento seguintes:

• PayPal: A My Gery utiliza principalmente o PayPal para processar pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express e Discover.
• Pagamentos seguros com cartão de crédito: Também aceitamos pagamentos com cartão de crédito Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Em que moeda serei cobrado?

Todas as nossas transações são processadas em EUR. Se o seu cartão de crédito ou débito utilizar uma moeda diferente, o seu banco aplicará a taxa de conversão à moeda selecionada, dependendo do site em que se encontra.

Oferecem a opção de pagamento em 3 ou 4 vias?

Aceitamos pagamento em 3 vias.

Envio

Para onde enviam?

Enviamos para todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceânia, e aceitamos pagamentos através de PayPal e cartão de crédito.

Quanto tempo demora a enviar o meu pedido?

Após fazer o seu pedido, o processamento demora geralmente 3 a 7 dias.

O prazo de entrega depende do método de envio escolhido.

Como posso acompanhar o meu pacote?

Após efetuar o seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado do seu pedido.

E se não estiver em casa?

Se não estiver em casa, será feita uma nova entrega no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contacto consigo para reagendar, dependendo do país e do método de entrega escolhido.

Também pode precisar de recolher o seu pacote nos Correios locais se não puder ser entregue.

Devoluções

Aceitam devoluções?

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

- O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online

- O artigo não deve ter sido utilizado de forma alguma

- O pedido de devolução ou troca deve ser feito até 30 dias após a entrega.

Para solicitar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso trocar um artigo?

Aceitamos retomas nas mesmas condições da devolução.

Para solicitar uma troca, indique que deseja trocar o seu artigo por um artigo diferente ao preparar a sua devolução com a nossa assistência.

As devoluções são gratuitas?

Para devolver um artigo, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter um endereço de devolução. Após receber o endereço, embale o artigo em segurança na sua embalagem original e inclua o recibo.

As devoluções são gratuitas em alguns casos. Se devolver um artigo e o motivo da devolução não for um erro da xenstream.com, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?

As devoluções são confirmadas até 30 dias após a receção do pacote no nosso armazém.

Após a aceitação da sua devolução, será emitido um reembolso, troca ou nota de crédito no prazo de 30 dias após a aceitação da devolução pela nossa equipa de apoio ao cliente.