Általános kérdések
Mi a megrendelésem státusza?

Miután leadta a rendelését, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt, hogy nyomon követhesse a rendelés státuszát.

Megváltoztathatom a rendelésemet?

Csak olyan megrendeléseket tudunk módosítani, amelyeket még nem dolgoztunk fel kiküldésre.

Amint a megrendelése a „Feladásra előkészítés alatt”, »Feladás« vagy „Kiszállítva” státuszt kapta, nem tudjuk módosítani a megrendelését.

Fizetés
Milyen fizetési módokat fogad el?

A következő 2 fő fizetési módot fogadjuk el:

PayPal: A Focount elsősorban a PayPal-t használja a biztonságos fizetés feldolgozásához. A PayPal-on keresztül elfogadjuk a MasterCard, VISA, American Express, Discover kártyákat.
Biztonságos bankkártyás fizetés: A Visa, Mastercard, American Express és Discover bankkártyás fizetéseket is elfogadjuk.
Milyen pénznemben kapok számlát?

Minden tranzakciónk EUR-ban történik. Ha hitel- vagy betéti kártyája más pénznemet használ, a bankja az Ön által választott pénznemnek megfelelő árfolyamot alkalmazza, attól függően, hogy melyik weboldalon van.

Lehetőség van 3 vagy 4 részletben történő fizetésre?

Elfogadjuk a 3 részletben történő fizetést.

Szállítás
Hová szállítanak?

Világszerte szállítunk, beleértve Ázsiát, Észak- és Közép-Amerikát, Európát és Óceániát, és PayPal és hitelkártyás fizetést kínálunk.

Mennyi időbe telik a megrendelésem feladása?

Miután leadta a rendelését, általában 3-7 napot vesz igénybe a feldolgozás.

A szállítási idő az Ön által választott szállítási módtól függ.

Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?

Miután leadta a rendelését, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt, hogy nyomon követhesse a rendelése állapotát.

Mi történik, ha nem vagyok otthon?

Ha nem tartózkodik otthon, a kiszállítás vagy másnap történik, vagy a kézbesítő partner felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy új szállítási időpontot egyeztessen, az Ön által választott országtól és szállítási módtól függően.

Az is előfordulhat, hogy a helyi postahivatalban kell átvennie a csomagot, ha nem tudják kézbesíteni.

Visszatérítés

Elfogadja a visszavételeket?

A következő feltételekkel fogadjuk el a visszaküldést:

- Az árucikket az online áruházunkban kell értékesíteni.

- A terméket semmilyen módon nem használhatták.

- A visszaküldési vagy csere iránti kérelmet a szállítástól számított 30 napon belül kell benyújtani.

A visszaküldési kérelemhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Kicserélhetek egy terméket?

A cserét a visszaküldéssel azonos feltételek mellett fogadjuk el.

A csere iránti kérelemhez kérjük, hogy a visszaküldés előkészítésekor segítségünkkel adja meg, hogy a terméket egy másikra szeretné cserélni.

A visszaküldés ingyenes?

Egy termék visszaküldéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a visszaküldési címért. Miután megkapta a címet, csomagolja be a terméket biztonságosan az eredeti csomagolásába, és csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot.

Bizonyos esetekben a visszaküldés ingyenes. Ha visszaküld egy terméket, és a visszaküldés oka nem a xenstream.com hibája, a visszaküldés költségeit levonjuk a visszatérítésből.

Mennyi ideig tart a visszaküldés feldolgozása?

A visszaküldéseket a csomag raktárunkba való beérkezésétől számított 30 napon belül visszaigazoljuk.

Miután a visszaküldést elfogadtuk, a visszatérítést, cserét vagy jóváírást a visszaküldés elfogadásától számított 30 napon belül feldolgozzuk.